Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterilerimiz siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, bu 14 günlük süre içinde cayma kararınızı bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirmeniz gerekmektedir.
İade İşlemleri
İade Koşulları
- İade edilecek ürünün, teslim alındığı andaki haliyle kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- Tüm iadelerde, ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi, hijyen ve sağlık açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya ambalajı açılmış parfümler, oda kokuları ve benzeri hijyenik ürünler.
- Tek kullanımlık ürünler.
İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte bize [E-posta Adresiniz] veya [İletişim Formu Linki] üzerinden iletin.
- Ürünü Gönderme: Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı] ile aşağıda belirtilen adrese ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kargo gönderimi sırasında [Kargo Anlaşma Kodunuz] kodunu kullanarak ücret ödemeden gönderim yapabilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade Kontrolü ve Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin ücret iadesi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Geri ödemeler, ödeme şeklinize (kredi kartı veya havale/EFT) uygun olarak gerçekleştirilir.
Sipariş İptali
İptal Koşulları
- Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
- Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek için bizimle [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
İptal Süreci
- İptal Talebi Oluşturma: Sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi bize en kısa sürede iletin.
- Geri Ödeme: İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde ödeme şeklinize uygun olarak iade edilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişinizde hasarlı, kırık veya yanlış bir ürünle karşılaşırsanız, lütfen durumu kargo görevlisine tutanakla tespit ettirerek teslim almayınız. Böyle bir durumda, ürünü teslim almadan doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Hasarlı veya yanlış ürünün teslim alınması durumunda, durumu en kısa sürede bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İnceleme sonrası, ürünün değişimini veya iadesini sağlayacağız.
İletişim Bilgileri:
Firma Adı: Kokucu Baba
Adres: Merkez mahallesi Feshane caddesi 2/4C Eyüpsultan İstanbul
E-posta: info@kokucubaba.com.tr
Telefon: 0553 295 2000
Bu metni kendi bilgilerinize göre doldurmayı ve [ ] içindeki alanları düzenlemeyi unutmayın. Müşterilerinizle şeffaf bir iletişim kurarak olası anlaşmazlıkların önüne geçebilirsiniz.